1：行程中途因客人自身原因需脫團或離團的，按旅行社內(nèi)部采購價格退還未參加項目門票、住宿及用餐費用；大交通費用根據(jù)相關(guān)政策扣除損失后退還剩余費用，贈送項目不退費用。因人力不可抗拒因素（自然災(zāi)害、交通狀況、政府行為 等）影響行程，我社可以做出行程調(diào)整，盡力確保行程的順利進行，實在導(dǎo)致無法按照約定的計劃執(zhí)行的，因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)； 

2：請您當(dāng)?shù)卣J(rèn)真填寫意見單，其是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣、處理投訴的主要依據(jù)。如因客人虛填或不填意見單而產(chǎn)生的相關(guān)投訴我社概不接受,不予處理; 

3：火車票鋪位及坐們,為火車票系統(tǒng)隨機分配，故不能保證鋪位的理想或合理性(如下鋪,坐位號相連等)，敬請理解！飛機票為團隊機票（三不準(zhǔn)：不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票） 4：未成團說明：此線路為散客當(dāng)?shù)仄磮F，如果不夠成團人數(shù)，我們將提前3天通知您退團，并退還全額團款或征 得您的同意延期到下一出行日期或改簽其它旅游線路或轉(zhuǎn)拼其它旅行社； 

5：證件及退差：請隨身攜帶有效、清晰身份證原件（兒童戶口本原件）；如自愿放棄當(dāng)?shù)鼐包c、用餐、住宿及贈送項目等，按當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)生費用減免后退還。此團費已經(jīng)是團體優(yōu)惠價格，持有老年證、軍官證等特殊證件者發(fā)生優(yōu)惠時，按旅行社協(xié)議底價減免后退還(并非景區(qū)掛牌價的差價)； 

6：人身意外險：旅游意外傷害保險理賠事宜由游客向保險公司直接索賠，具體賠付標(biāo)準(zhǔn)、時效、方法等以保險公司規(guī)定定為準(zhǔn)。 

7：請不要將貴重物品及自用應(yīng)急藥品放在托運行李中，以免丟失，旅游過程中，也請妥善保存。 

8：行程中出行車次及時間以最后通知為準(zhǔn)！由于散客拼團返程情況不同，送站時導(dǎo)游會根據(jù)旅行團中客人返程飛機、火車的時間做出相應(yīng)處理，同時因旅游的淡旺季不同，導(dǎo)游會在保障正常游覽時間的情況下可能會相應(yīng)提前或錯后送機送站時間（但不會耽誤客人正常登機、登火車），敬請諒解。 

9：兒童收費標(biāo)準(zhǔn): (1)火車團:1．2M以下兒童只含正餐半價餐、當(dāng)?shù)仄囓囄弧?dǎo)游服務(wù)。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點門票、火車票、住宿等(如需包含另付費用)。如兒童在1.2米—1.5米之間，需車站自行購買半價火車票，動車及高鐵兒童半價票含坐位,硬臥不含鋪位！1.5米以上兒童需購買成人火車票 (2)飛機團:(2-12歲以下)含飛機半價票,及正餐半價餐、當(dāng)?shù)仄囓囄弧?dǎo)游服務(wù)。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點門票、火車票、住宿等(如需包含另付費用)。 10：山東省自2011年所有酒店房間內(nèi)一次性用品為有償使用，如需使用，請看清價格，或者客人自備。