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昨日，正好是《旅游法》實(shí)施百天，其對(duì)旅游市場(chǎng)各方面產(chǎn)生的影響已顯現(xiàn)出來(lái)；今年伊始，云南發(fā)生兩起導(dǎo)游辱罵游客事件，引起各方關(guān)注。昨日，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書(shū)記、主任段躍慶做客金色熱線，在1個(gè)小時(shí)的互動(dòng)時(shí)間里，網(wǎng)友、聽(tīng)眾就導(dǎo)游社會(huì)保障不健全、低于成本價(jià)出團(tuán)如何監(jiān)管等問(wèn)題展開(kāi)討論。段躍慶表示，今年我省將在導(dǎo)游的薪酬等管理制度上進(jìn)行改革，規(guī)范管理旅游市場(chǎng)。對(duì)游客的投訴，段躍慶坦承，云南的旅游市場(chǎng)確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴能起到警示作用，有了問(wèn)題不怕，關(guān)鍵是要依法依規(guī)及時(shí)處理，給投訴人、網(wǎng)民一個(gè)交代、一個(gè)回應(yīng)。為了能使游客在維權(quán)時(shí)更加方便，目前有關(guān)方面正在加緊建設(shè)統(tǒng)一的投訴受理中心。 導(dǎo)游罵人事件 回應(yīng)：全省或?qū)?dòng)新一輪整治 2014年新年伊始，網(wǎng)絡(luò)上就瘋傳一段麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻，原因是該游客不愿購(gòu)物。緊接著，石林也發(fā)生了類似事件。這讓人們不禁擔(dān)憂，《旅游法》已經(jīng)頒布實(shí)施3個(gè)多月，讓云南人引以為傲的旅游市場(chǎng)是怎么了？ “有了問(wèn)題不要怕，關(guān)鍵是要及時(shí)處理。”段躍慶介紹，去年，我省旅游總?cè)舜我堰_(dá)到2.3億，云南是邊遠(yuǎn)的民族省份，來(lái)的人多了，對(duì)比我省的承受能力，環(huán)境容量，特別是旅游市場(chǎng)管理，包括導(dǎo)游服務(wù)人員，在若干人次中出現(xiàn)幾起投訴是正常的。云南的旅游市場(chǎng)確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴反過(guò)來(lái)還能起到警示作用，引起相關(guān)部門的重視。所以，有了問(wèn)題不怕，關(guān)鍵是要依法依規(guī)及時(shí)處理，給投訴人、網(wǎng)民一個(gè)交代、一個(gè)回應(yīng)。目前，麗江被投訴的旅行社已被罰款30萬(wàn)元。旅游為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)，而且旅游涉及千家萬(wàn)戶，涉及每一個(gè)人，所以我們應(yīng)超前謀劃、超前準(zhǔn)備，依法依規(guī)的管理好我們旅游市場(chǎng)。段躍慶透露，省政府將召開(kāi)專門會(huì)議，研究整治旅游業(yè)目前存在的不良現(xiàn)象。
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